策略操盘同程旅行联合湖南机场集团推动“首乘无忧”服务落地长沙机场

7月10日，由湖南机场集团主办的“乘风湘见暑运上新”——湖南机场航旅产品发布暨暑运启动仪式在长沙举办。在启动仪式上，同程旅行与湖南机场集团宣布在长沙机场引入同程旅行的“首乘无忧”服务策略操盘，双方还将面向暑运出行旅客提供“机票优惠+湖湘美食”等特色权益。

位于长沙黄花国际机场内的首乘无忧活动海报策略操盘

据悉，同程旅行与湖南机场集团此次在长沙机场引入的“首乘无忧”服务源自同程旅行于今年3月份推出的“首乘无忧”计划。“首乘无忧”计划具有一定的公益属性，旨在联合机场合作伙伴帮助首次乘机用户更加顺畅地完成旅行，目前全国范围内已有10个机场加入了该计划。

“首乘无忧”服务在长沙机场落地后，将聚焦首次乘机旅客需求，打造全流程贴心服务，助力提升暑运出行体验。同时，同程旅行与湖南机场集团还将联合推出“机票优惠+湖湘美食”等特色权益，为旅客提供更便捷、更实惠、更具本土文化魅力的出行体验。未来，该项合作将逐步推广至张家界、常德、怀化等10个机场。

活动期间策略操盘，针对首次乘机旅客在值机、安检、候机等环节可能存在的“不熟悉、怕误机”等痛点，长沙机场特别提供了“专人引导、专属柜台、专属通道、专属休息区”的“四专”服务。从首乘旅客进入航站楼开始，佩戴“首乘无忧”标识的工作人员将为其提供全流程引导，并开放专用值机柜台和安检通道，大幅缩短旅客排队等候时间。此外，首乘旅客还可凭同程旅行指定航线的机票订单，在长沙机场T2航站楼安检区内的会员服务中心兑换“老长沙米粉”免费餐券，感受湖湘美食的“第一口”热情。后续，长沙机场和同程旅行还将联合本地知名品牌，推出免费兑换茶颜悦色饮品、火宫殿臭豆腐等特色权益，让旅客切身体验“舌尖上的湖南”。除乘机环节的贴心服务外，首乘旅客还可享受30元机票直减优惠，同时还可通过扫码参加航司里程积分奖励活动，可在完成一单后领取航司里程奖励。

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